購物常見問題

Q1. 購物流程說明
IrisPlaza官網提供您簡單又安全的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞結帳時請填寫簡易資料快速註冊＞＞選擇結帳方式＞＞填寫正確會員資料＞＞ 完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞輸入帳號密碼＞＞選擇結帳方式＞＞ 完成購物
※ 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

Q2. 目前提供哪些付款方式？
目前提供付款方式有三種：
1.『超商取貨付款』，提供取貨付款的超商通路包括：7-11、全家。
※ 循環扇材積較大恕無法提供超商取貨服務
2.『ATM轉帳付款』
3. 『信用卡』付款 ( 僅限台灣地區發行之 VISA、Master Card、JCB 信用卡 )。
※ IrisPlaza官網部分商品提供信用卡 3 / 6 / 12 / 24 期分期付款 ( 發卡銀行需與綠界金流簽訂信用卡3D驗證才可使用分期付款服務 )
※ 為提供更穩定安全的購物環境，IrisPlaza官網 是透過「綠界科技股份有限公司」第三方支付交易閘道 PaymentGway 加密頁面中輸入卡號 / 持卡人資料。因此當您進入刷卡流程時，並不在IrisPlaza官網內部進行，而是直接連往綠界科技刷卡專屬網頁，使用銀行高等級的安全防護機制。刷卡過程您的卡號全程加密，相關卡號資訊也完全不會留存在 IrisPlaza官網資料庫，確保您的交易安全。

Q3. 如何查詢目前訂單的處理情況？
完成訂購商品時，我們會同步發訂單確認函到您的信箱，內含訂單編號。若後續需要查詢訂單狀態，請登入會員後「我的帳戶」的「訂單」查詢。

Q4. 訂單成立後，是否可以取消或是修改訂單？
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。

Q5. 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定， IrisPlaza官網提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益（非試用期），是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第七天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日計算）。

Q6. 如何知道是否付款成功？
如果您付款成功，系統將會發送一封訂購成功通知信至您訂購時所留存的聯絡 E-mail，您可再進行確認。
※ 如您是 yahoo 或是 hotmail 可先至垃圾郵件匣進行確認，並強烈建議您使用Gmail或非Yahoo或hotmail信箱，以保障您訂購後的相關權益。

Q7.商品出貨後會用什麼方式通知？
商品出貨後，系統將會發送『出貨通知信』至訂購人之聯絡 E-mail。

Q8. 如何修改配送地址？
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時，可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

Q9.折價券折抵說明
● 折價券恕不得與其他優惠(特價商品)合併使用。
● 每筆訂單限用一張折價券。
● 獲得之折扣折價券，在結帳時點選【我要使用折價券】或是輸入指定折扣代碼即可折抵。
● 折價券經使用後即失效，無法因取消訂單／退貨／換貨／重新下單，或任何操作上因素要求退回，亦不得轉成等值現金或商品。