配送取貨問題

Q1. 付款及配送方式有哪些？
目前提供「宅配到府」、「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務。
※「7-11便利商店取件」、「全家便利商店取件」服務因超商取貨包裹體積限制，故循環扇、空氣清淨機無法提供此服務，謝謝。

Ｑ2.運費如何計算？
單筆購物滿1000元，即享有免運費優惠，未滿1000元，物流費用超商取貨將酌收80元 / 宅配到府將酌收100元，外島地區不論購物金額均加收物流費200元。

※超商取貨：有材積與重量限制(長+寬+高≦45*30*30公分、單邊長≦45公分、其他兩邊≦30公分) ，訂單成立時系統會自動判別，若超過材積限制即無法選擇超商取貨付款。

訂單商品價值超過新台幣貳萬元者，亦無法選擇超商取貨付款。
※ 台灣離島地區，運費為200元，並將於3～7日內送達，不便之處敬請見諒。

Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
修改訂單地址：
在商品尚未寄出、訂單狀態顯示『備貨中』時，可洽詢服務人員協助您更改配送地址。

修改訂單內容：
付款完成後的訂單會由系統自動處理，因此客服無法直接協助您更改商品品項及數量，下單前請先確認商品大小、款式及數量是否正確，以減少無法修改訂單所造成的困擾。

取消訂單內容：
請立即在訂單通訊內留言告知我們，欲取消訂單，我們將為您取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！

Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
常態的出貨時間為，今日下單，3個工作天出貨，不含下單當天、例假日、超商取貨及離島地區，出貨後約2個工作天（不含例假日）可配送達，實際到貨時間會依物流作業為主。如購買預購商品，將會於購買商品頁面中，顯示最快出貨日期（到貨後會依照訂單順序出貨）。
※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
宅配出貨完成，可至「黑貓宅急便」輸入宅配單號，查詢配送進度。

※若遇下列因素，將視個別情況安排到貨時間：
*訂購商品貨量不足，需另行調貨之訂單，將由客服夥伴另外通知確認送達時間。
*訂購人／收件人資料不完整，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*使用會員權益者，會員資格不符或輸入不完整者，將由客服夥伴確認後安排到貨時間。
*如遇颱風、地震等不可抗拒因素時，於上班日後2～3個工作天內出貨，實際到貨時間依統一速達配送時間為主。
*農曆春節期間或連續假期到貨時間，依網站公告為主。
*如有上述未詳列之特殊狀況，將視個別由客服夥伴聯繫說明。

Q5. 如何至門市取貨？
超商訂單為出貨後2日下午4點過後即可至門市取件。(到貨簡訊通知要視超商系統有沒有將資料回傳，請依出貨信件內容為主)
※若有蓄意或故意拒收商品等情況，本網站將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q6. 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
若您逾期未完成取貨或簽收時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
※若有蓄意或故意拒收商品等情況，本網站將保留是否繼續接受訂購之權利。

Q7. 門市訂單可否修改配送門市？或指定配送時間
因超商門市取貨購物流程，須連結到超商訂單系統中，並非單獨於本公司系統中完成，若您完成超商門市選取後，若非因門市自身暫停服務問題，將無法再變更門市，請您見諒！您可由「會員登入」登入查詢，如訂單尚未進入包裝作業前，您可自行取消訂單，再重新下單選擇正確的取件門市即可。

Q8. 未收到「貨到門市通知函」及簡訊？
若您未收到E-mail通知，有可能是因網路狀況、信箱容量不足、伺服器是否正常運作等不確定因素、若未收到簡訊通知，有可能是您所在的地點收訊不理想、手機簡訊儲存容量已滿，或手機門號本身預設拒收廣告簡訊功能，麻煩您再與門號所屬通訊業者確認。
因簡訊及mail可能因不確定因素無法送達，建議下單後由「訂單查詢」> 處理進度(訂單狀態)中，查詢相關訂單最新狀態，以免因等候訊息而造成逾期未取，超商驗退後商品無法再次寄出喔！

Q9. 已取貨完成卻又收到「取貨提醒通知函」或簡訊？
由於「取貨提醒通知函」及簡訊為系統設定統一發送，主要是為提醒您於期限內至門市取貨，若您已完成付款取貨，則不需理會該通知。

Q10. 至門市取貨時，門市人員卻說沒有我的商品，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，客服人員儘速為您查詢商品流向。

補充說明，發送「貨到門市通知函」及簡訊通知您至門市取貨，即表示門市系統回覆確認已簽收商品，若有該情況發生可能是以下原因造成：
1. 門市店員交班時有所疏失，造成您至門市取貨時，告知您商品仍未送達門市。
2. 門市將商品遺失，所以無法找出商品供您取貨，而告訴您商品仍未送達門市。