退換貨及退款

Q1. 如何申請退貨？
申請退貨時，請利用會員中心「我的帳戶>訂單查詢>取消訂單/退貨」填寫申請，依申請次日起2個工作天內我們將審核案件，通過審核後即 E-mail 回覆通知，並委託宅配公司於5個工作天內電話連絡時間前往取回商品，敬請保持電話暢通，並請將原商品備妥(保持商品包裝原貌)，勿直接在商品原廠外盒書寫文字。宅配取件後即提供簽收單據予您留存。※ 外島地區(澎湖、金門、連江、小琉球)因不屬宅配公司服務範圍，需自行至黑貓宅配站所，寄送欲退貨之商品。收到退回商品確認無誤後，7個工作天內退款，若超過時間未收到退款，請於聯絡客服留言。我們將於收到退回商品後為您辦理退款作業。

Q2. 何謂七天鑑賞期？
根據消費者保護法之規定，IrisPlaza官網將提供您「享有商品到貨七天鑑賞期（非試用期），隨時解約退貨」之權益。

但提醒您注意，商品退貨時，必須回復原狀，亦即必須回復至您收到商品時的原始狀態（包含商品、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等）。 此外，下列情形可能影響您的退貨權限：
在不影響您檢查商品情形下，您將商品包裝毀損、封條移除、吊牌拆除、貼膠移除或標籤拆除等情形。其他逾越檢查之必要，或可歸責於您之事由，致商品有毀損、滅失或變更者。

請您在收到商品後立即確認商品狀況，若有瑕疵、缺失、毀損等重大瑕疵， 請於收到商品七天鑑賞期內， 於上班時間來電或完成退貨程序， 我們會儘快為您處理。

Q3. 退款說明？
商品確認收回後，提供上您的相關資料，需 5 個工作天進行退款（不含假日）因繳款方式不同，退款方式分為二種：
▪ 信用卡：我們將透過綠界科技-第三方金流協助您辦理退刷作業。退刷申請後非立刻退刷完成，發卡銀行需要預計7-14個工作天（不含假日）退刷完成。
▪ ATM 繳費、便利商店取貨付款：需提供您的匯款資料（訂購人的存摺封面）E-mail 至客服中心，退款申請後預計7-10天（不含假日）退還至您指定的帳戶中。

Q4. 換貨說明？
▪ 如需要換貨，請先聯絡客服，說明換貨原因。
▪ 若非商品瑕疵，恕不接受退換貨。
▪ 無條件退換貨須符合下述條件其中一項：
(1) 實際收到的商品與所訂購商品不符合。
(2) 產品包裝內配件不齊全或商品規格與外包裝說明不符合。
(3) 商品有瑕疵或於運送過程中有損壞者。

• 商品退換貨必須整筆訂單一起辦理退貨，且商品為全新狀態且完整包裝（包含外包裝、贈品等），恕無法部分退貨。
  商品主體及其內容物 ( 如各項零附件、手冊、 贈品等 ) 均不可有短缺、破損、書寫文字或標記、使用或安裝錯誤之破壞 ( 如刮痕、摔 傷、電路燒毀、擠壓變形、介面或接腳折損、異物進入、受潮、商品條碼或保固標籤被損毀、移除、變造重貼或無法辨視等 ) 及任何目視可見之人為損壞或人為使用痕跡。
• 到貨商品超過七天(含假日)以上，恕不接受退換貨。